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新体制で始動する覆面調査事業の概要
インパクトホールディングス株式会社の子会社であるインパクトフィールド株式会社は、マーケティングリサーチを専門とする株式会社RJCリサーチと協力し、覆面調査事業の新たな展開を進めています。この協力は、2024年5月22日に締結された吸収分割契約の一環であり、2024年7月1日より新体制での運営が開始されます。覆面調査は、顧客サービスの質を向上させ、競争力を強化するための重要なツールとなります。この取り組みは、フィールドマーケティング業界の競争力を高め、収益の向上を目指しています。
覆面調査とは何か？その重要性と手法
覆面調査とは、調査員が一般の顧客を装い、店舗やサービスの質を評価する手法です。この手法は主に以下の目的で使用されます：
- 顧客体験の向上: 実際の顧客の視点からサービスを評価することで、改善点を見つける。
- 従業員のパフォーマンス評価: 従業員の接客態度やスキルを客観的に評価する。
- コンプライアンスの確認: 法令や企業ポリシーの遵守状況を把握する。
覆面調査は、店舗運営における問題点を明らかにし、具体的な改善策を提供するための貴重なデータを提供します。適切なフィードバックを基に、企業はサービスの質を高め、顧客満足度の向上を図ることができます。
インパクトフィールドとRJCリサーチの役割
インパクトフィールド株式会社は、フィールドマーケティングの分野で豊富な経験を持ち、ラウンダー活動、推奨販売、販売代行、店舗運営代行、店頭調査、ASPサービスなど多岐にわたるサービスを提供しています。一方、RJCリサーチは、マーケティングリサーチの専門企業として、調査データの収集と分析に精通しています。両社の協力により、覆面調査の精度と信頼性が向上し、クライアントに対してより価値の高いインサイトを提供することが可能になります。
フィールドマーケティング業界の現状と今後の展望
フィールドマーケティング業界は、デジタル化の進展や消費者の購買行動の変化により、大きな変革期を迎えています。近年、オンラインショッピングの普及に伴い、実店舗での顧客体験の重要性が再認識されている中、覆面調査の需要が増加しています。市場調査会社のレポートによれば、フィールドマーケティングサービスの市場規模は、今後数年間で年率5%以上の成長が予測されています。
この成長を支える要因として、以下の点が挙げられます：
- 顧客中心のビジネス戦略の重要性の高まり
- リアルタイムデータ分析技術の進化
- サービス品質向上への企業の取り組み強化
これらの要因により、フィールドマーケティング業界は今後も成長を続け、企業の競争力を支える重要な役割を果たし続けるでしょう。
新たな体制の導入による競争力の強化
インパクトフィールドとRJCリサーチの提携により、覆面調査事業の効率化と最適化が図られています。新たな体制は、以下のような利点をもたらします：
- コスト効率の向上: 経営資源を集約し、無駄を削減することでコストを抑える。
- データの質と量の向上: 両社のノウハウを活かし、より質の高い調査データを収集。
- 迅速な意思決定: 経営判断を迅速に行い、市場の変化に柔軟に対応。
これにより、顧客のニーズに迅速に応えることが可能となり、業界内での競争力を一層高めることが期待されています。
