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AI CROSSが「SUBSCORE」事業を譲受
AI CROSS株式会社（証券コード: 4476）は、株式会社サブスコアからカスタマーサクセス支援ツール「SUBSCORE」を譲り受けることを発表しました。この動きは、AI CROSSが自社のビジネスチャットサービスと「SUBSCORE」を統合し、さらなるDX化を進めるための重要な一歩となります。カスタマーサクセス支援ツール「SUBSCORE」は、主に店舗業態の事業者を対象に、来店者のフィードバックを収集・分析し、店舗改善を支援するためのツールです。アンケートの作成とSMS送信機能が特徴で、AI CROSSの既存サービス「絶対リーチ！SMS」とのシナジー効果が期待されています。
AI CROSSの戦略的意図と市場背景
AI CROSSは、ビジネスチャットの開発・運営において確固たる地位を築いています。この度の「SUBSCORE」譲受は、同社の提供するサービスに新たな価値を加え、顧客基盤を拡大するための戦略的な動きです。現在、店舗業態を含む多くの業界では、デジタルトランスフォーメーション（DX）が急速に進んでいます。市場調査によると、日本国内のDX市場は今後数年間で年平均成長率20％を超えると予測されています。このような背景から、AI CROSSは「SUBSCORE」を通じて、顧客エンゲージメントの強化と業務効率化を目指しています。
「SUBSCORE」の機能詳細とそのメリット
「SUBSCORE」は、店舗の来店者に対するアンケート作成機能を提供し、結果を収集・分析することで顧客満足度の向上を目指します。具体的な機能は以下の通りです：
- アンケート作成機能：直感的なインターフェースで簡単にアンケートを作成可能。
- データ収集と分析：収集したデータを分かりやすく可視化し、店舗改善をサポート。
- SMS送信機能：アンケートをSMS経由で配信し、高い開封率を実現。
これにより、事業者は顧客の声を直接取り入れ、サービスの質を向上させることができます。顧客フィードバックを基にした店舗改善は、来店者数の増加や売上向上につながります。
AI CROSSと「SUBSCORE」のシナジー効果
AI CROSSが提供する「絶対リーチ！SMS」は、高い到達率を誇るSMS送信サービスです。このサービスと「SUBSCORE」のアンケート送信機能を統合することで、さらなるシナジー効果が期待できます。具体的には、以下の点が挙げられます：
- 高い到達率：SMSを利用することで、アンケートの到達率が向上。
- 迅速なフィードバック取得：リアルタイムで顧客からの回答を受け取ることが可能。
- パーソナライズドメッセージ：顧客ごとにカスタマイズされたメッセージを送信でき、エンゲージメントが向上。
これらの機能を最大限に活用することで、AI CROSSは顧客のロイヤリティを高め、ビジネスの成長を加速させることができます。
今後の展望とAI CROSSのビジョン
今回の「SUBSCORE」事業譲受により、AI CROSSはさらなる市場拡大を見込んでいます。特に、DX化が進む業種や業態へのアプローチを強化し、新たな顧客層を開拓する意向です。AI CROSSのビジョンは、顧客コミュニケーションのデジタル化を推進し、企業がより効率的に顧客とつながることをサポートすることです。これにより、顧客満足度の向上と業務効率の改善を実現し、持続可能な成長を目指しています。
