「シェアードサービス業界のM&A成功の秘訣は？」
「シェアードサービス会社の事業承継について知りたい」
この記事をご覧の方は、上記のような疑問をお持ちの方が多いのではないでしょうか。
シェアードサービス業界におけるM&Aや事業承継は、多くのビジネスオーナーが直面する複雑な課題です。特に、正確な市場価値の把握や適切な取引相手の選定は、成功への重要なステップとなります。
そこで今回は、M&Aの専門企業である「M&A HACK」が、シェアードサービス会社のM&Aと事業承継について、わかりやすく簡潔に解説します。
シェアードサービス会社のM&Aの売却相場や成功ポイント、具体的な事例についても詳しくご紹介しますので、シェアードサービス会社のM&Aに興味のある方はぜひ参考にしてください。
目次
シェアードサービスとは
このセクションでは、シェアードサービス業界の具体的な定義から始め、シェアードサービス業界の種類などについて解説していきます。
シェアードサービスの定義
シェアードサービスとは、企業グループ内の複数の事業部門や子会社が共通して必要とする間接業務を、専門の組織に集約して提供するサービスのことです。
経理、人事、IT、購買などの業務が代表的な例で、業務プロセスの標準化とコスト効率の向上を主な目的としています。
シェアードサービスは、各部門に分散していた間接業務を一元化することで、効率的なオペレーションを実現することが可能です。
同時に、専門性の高い人材を集約することで、サービスの品質向上も期待できます。近年では、シェアードサービスにAIやRPAなどのデジタル技術を導入することで、さらなる業務の自動化と効率化を推進する動きも見られます。
シェアードサービスの主な種類
シェアードサービスは、企業の様々な間接業務を集約し、効率化と品質向上を図るサービスです。主な種類としては、以下の4つが挙げられます。
| 種類 | 概要 | 主な業務内容 |
| 経理 | 財務管理の効率化と統一化 | 請求書処理・支払い・財務報告・税務申告 |
| 人事 | 従業員サポートの向上と人事データの一元管理 | 給与計算・福利厚生・採用・労務管理 |
| IT | 企業全体のIT基盤の支援 | システム開発・保守・ヘルプデスク・情報セキュリティ |
| 購買 | 調達と在庫管理の最適化 | 調達・在庫管理・物流 |
これらの機能を集約することで、企業は以下のようなメリットを得ることができます。
- コアビジネスへの注力
- 間接業務をシェアードサービスに任せることで、企業はコアビジネスにより多くのリソースを投入できます。
- コスト削減
- スケールメリットを活かした業務の効率化により、コスト削減が可能です。
- 品質向上
- 専門性の高い人材が集約されることで、サービスの品質向上が期待できます。
- ガバナンスの強化
- 業務プロセスの標準化や、データの一元管理により、ガバナンスの強化につながります。
シェアードサービスは、企業の間接業務に関する課題を解決し、競争力強化に貢献する重要な手段といえるでしょう。
シェアードサービスがもたらす効果
シェアードサービスを導入することで、企業は様々な効果を得ることができます。まず、業務プロセスの標準化により、サービスの品質向上と均一化が実現します。
各部門で異なっていた業務やシステムを統一することで、ベストプラクティスの共有やデータの一元管理が可能です。
また、スケールメリットを活かすことで、大幅なコスト削減効果が期待でき、業務の重複排除や効率化により、人件費や設備費などの固定費を抑制できます。
加えて、専門性の高い人材を集約することで、高度な業務ニーズにも対応可能となり、ガバナンスの強化や内部統制の向上、事業の柔軟性や拡張性の確保など、企業経営における様々なメリットがもたらされます。
シェアードサービス業界の市場動向と市場規模
株式会社矢野経済研究所「2030年の人材サービス・アウトソーシング市場に関する調査を実施（2024年）」より
M&Aにおいて業界の現状とこれからを理解しておくことは非常に重要です。そこで、ここでは、シェアードサービス業界の動向と今後について解説していきます。ぜひ参考にしてください。
シェアードサービス業界が持つ課題
シェアードサービス業界は成長を続けていますが、いくつかの課題にも直面しています。主な課題は以下の通りです。
- サービスレベルの維持
- 事業部門ごとに業務プロセスやシステムが異なるため、画一的なサービス提供では満足度が低下する恐れがある
- 各事業部門のニーズに合わせたサービスレベルの維持が求められる
- セキュリティとコンプライアンスの確保
- 機密情報を扱う業務を集約するため、データ保護や法規制遵守の徹底が必要
- 情報漏洩や不正アクセスなどのリスクに対する対策が重要
- グローバル展開への対応
- 言語や文化の違いに対応したコミュニケーションが必要
- 現地スタッフとの連携や、業務手順の標準化などグローバルオペレーションに適した体制作りが求められる
- デジタル化への対応
- AIやRPAなどの新技術の導入・活用が重要な課題
- デジタル化に伴う業務プロセスの見直しや、人材育成が必要
- 人材の確保と育成
- 専門性の高い人材の確保と育成が重要
- 業務の高度化に対応できる人材の獲得と、継続的な教育が求められる
シェアードサービス業界が持続的に成長していくためには、これらの課題に真摯に向き合い、解決に向けた取り組みを進めていくことが求められます。
シェアードサービスの市場規模
シェアードサービスの市場規模は、企業の人材不足や業務効率化ニーズを背景に、今後も拡大が見込まれています。
矢野経済研究所の調査によると、2022年度から2030年度にかけての人材サービス・アウトソーシング市場規模は、年平均成長率3.34％で推移し、2030年度には19兆3,173億円に達すると予測されています。
少子高齢化による労働力人口の減少は、人材サービス市場とアウトソーシング市場の両方に影響を与えますが、人材不足を背景とした人材需要やアウトソーシング需要の高まりによるプラスの影響が大きいとみられています。
シェアードサービスは、こうした企業のニーズに応えるソリューションとして、今後ますます重要性が高まっていくと考えられます。
シェアードサービスの成長要因
シェアードサービス市場の成長要因としては、労働力人口の減少に加え、デジタル技術の進化が大きな影響を与えると考えられます。
人材サービス市場では、AI技術の進化により一部業務が代替される可能性がある一方で、IT技術に精通した専門人材の需要が高まることが予想されます。
アウトソーシング市場では、デジタル化による業務の自動化が進む可能性がある反面、顧客データを活用した新たなサービス提供の機会も生まれると見込まれます。
デジタル技術の進化は、業務効率化による人的資源の再分配やIT分野の専門人材需要の拡大など、プラスの影響が大きいとみられ、シェアードサービス市場の成長を後押しすると予想されます。
主要企業の動向
シェアードサービス市場では、大手ITサービス企業が主要プレーヤーとして活躍しています。主要企業の特徴とシェアードサービス市場での強み以下の通りです。
| 企業名 | 特徴 | シェアードサービス市場での強み |
| 富士通 | ITサービスの主要企業・幅広いITソリューションを提供 | システム開発、保守・情報セキュリティ |
| NTTデータ | システムインテグレーションやITサービスを提供・多くの実績あり | グローバル展開・デジタル化に対応したサービス |
| 日本IBM | グローバルなITサービスプロバイダー・多様なITソリューションを提供 | AIやRPAなどの新技術を活用したサービス |
| アクセンチュア | 経営コンサルティングやITサービスを提供・グローバル企業 | 務プロセスの標準化と効率化 |
これらの企業は、シェアードサービス市場の成長とともに、さらなる事業拡大と市場シェアの獲得を目指していくと考えられます。
シェアードサービス業の動向と今後
シェアードサービス業界における動向について解説します。これからシェアードサービス業界のM&Aを検討している人は、ぜひ情報の一部として参考にしてください。
最新の技術導入
シェアードサービス業界では、最新のデジタル技術を積極的に導入することで、さらなる業務効率化と付加価値の創出に取り組んでいます。
特に、AIやRPA、クラウドコンピューティングなどの技術は、業務自動化や情報共有、データ分析などに大きく貢献しています。
例えば、AIを活用した請求書処理システムにより、人手による入力作業を大幅に削減できたり、RPAを用いた定型業務の自動化により、業務処理時間の短縮とエラー率の低下が実現できるでしょう。
また、クラウドサービスの導入により、グローバルでの情報共有やコラボレーションが容易になります。
こうした技術を効果的に組み合わせることで、シェアードサービスはより高度な業務支援を提供できるようになっています。
今後は、ブロックチェーンやIoTなどの新技術の活用も期待されており、シェアードサービスの価値提案力はさらに高まっていくでしょう。
グローバル市場での動向
シェアードサービス業界のグローバル市場は、新興国の経済成長や企業のグローバル化を背景に、今後も拡大が見込まれています。
特に、アジア太平洋地域は、安価な人件費と豊富な人材を武器に、シェアードサービスセンターの設立が活発化しています。
中国やインド、フィリピンなどの国々は、欧米企業のオフショア拠点として注目を集めており、ラテンアメリカ諸国も、スペイン語を活かしたサービス提供で存在感を高めてい流状況です。
一方、先進国市場においては、業務の高度化や専門化が進んでいます。単なるコスト削減だけでなく、付加価値の高いサービスを提供することで差別化を図る動きが見られます。
例えば、データ分析や事業戦略の支援など、より戦略的な役割を担うシェアードサービスセンターが登場しています。今後は、先進国と新興国の強みを組み合わせたグローバルサービス体制の構築が鍵を握るでしょう。
将来の市場予測
シェアードサービス業界の将来は、デジタル化の加速とグローバル化の進展に大きく影響されると予想されます。
技術革新により、業務の自動化と効率化がさらに進み、人件費の削減と処理速度の向上が実現可能となるでしょう。
また、クラウドサービスやモバイルアプリの普及により、場所や時間に縛られないサービス提供が可能になる一方で、グローバル化の進展に伴い、各国の文化や言語、ビジネス慣行の違いに対応することが重要です。
現地スタッフとの円滑なコミュニケーションや、きめ細かなサービス提供が求められます。こうした変化に対応しながら、シェアードサービス業界は今後も成長を続けていくでしょう。
シェアードサービス業界のM&Aの動向
シェアードサービス業界におけるM&Aの動向について解説します。これからシェアードサービス業界のM&Aを検討している人は、ぜひ情報の一部として参考にしてください。
M&Aの現状と最近の傾向
シェアードサービス化を目的としたM&Aや買収・売却の動向として、資本力のある企業が率先して行っている傾向があります。
シェアードサービスの導入には多額の初期投資と長い期間が必要であり、資本力のない企業は導入をためらう傾向にあります。一方、資本力のある企業はM&Aを活用してシェアードサービス化を積極的に進め、差別化や経営の効率化を図っています。
また、国内需要が縮小傾向にある中、企業のグローバル展開が増えており、シェアードサービスの導入により世界中の間接部門機能を集約し、経営の統括化・組織化を実現しようとする動きもあります。
さらに、統合と最適化を考える企業がシェアードサービスを取り入れ、コスト削減やグループ企業の一体化を目指す傾向も見られます。
近年のM&A事例
近年のシェアードサービス業界でのM&Aは、RPAソリューションの導入によるBPOサービスの効率化・拡大、コールセンター機能の強化、地方拠点のBCP対策、業務キャパシティの拡大などを目的として行われています。
これらのM&Aにより、中小・スタートアップ企業の事業展開支援、フォレンジック案件やクライシスマネジメントサービス案件への対応力強化、働き方改革や生産性向上、事業規模の拡大と企業価値の向上、多様なニーズへの対応とBCP対策の充実などが実現されています。
M&Aは、シェアードサービス業界における事業の効率化、機能強化、事業拡大、ニーズ対応力の向上のための重要な手段となっています。
M&Aがシェアードサービス業界に与える影響
M&Aは、シェアードサービス業界に大きな変革をもたらしています。企業の合併や買収により、業界の勢力図が塗り替えられ、競争環境が大きく変化しています。
特に、大手企業による中小企業の買収は、業界の寡占化を加速させる可能性があります。一方で、M&Aを通じた事業の拡大や効率化により、シェアードサービスの品質向上やコスト削減が期待できます。
企業の規模拡大により、スケールメリットを活かした業務の標準化や自動化が進むと予想されます。また、異業種間の提携により、新たなサービスや付加価値の創出が期待できます。
例えば、ITサービスと業務サービスの融合により、デジタル化に対応した高度なサービスの提供が可能になります。
ただし、M&Aによる企業文化の衝突や、統合作業の遅れなどのリスクにも注意が必要です。買収後の円滑な統合プロセスが、M&Aの成否を左右すると言えます。今後は、M&Aを通じた業界再編と、それに伴う新たなサービス展開に注目が集まります。
シェアードサービスのM&Aをするメリット
シェアードサービス業界のM&Aにおいてのメリットを売却側・買収側の両方から解説します。メリットを元にしてシェアードサービス業界のM&Aを検討してください。
| 売却側のメリット | 買収側のメリット |
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売却側のメリット
シェアードサービス業界における売却側のメリットは、以下の通りです。
- 経営リスクの軽減
- 資金調達の確保
- 後継者問題の解決
- 経営資源の最適化
- 事業拡大の促進
それぞれ詳しく解説していきます。
経営リスクの軽減
シェアードサービスを提供している企業がM&Aで売却することで、事業運営に伴う様々なリスクを軽減できます。
例えば、市場環境の変化や技術革新への対応、人材の確保と育成、設備投資の負担などのリスクを、買収企業と共有することができます。
特に、中小企業にとっては、大手企業の傘下に入ることで、安定的な事業基盤を確保できるメリットがあります。また、事業の継続性を確保することで、従業員の雇用や取引先との関係も維持しやすくなります。
資金調達の確保
事業売却によるM&Aは、企業の資金調達手段として有力な選択肢の一つです。売却資金を活用することで、新たなサービス開発や設備投資、人材採用などの成長戦略に必要な投資資金を確保できます。
特にベンチャー企業や中小企業にとっては、IPOに代わる資金調達方法としてM&Aが注目されています。
さらに、売却資金を他の事業分野への進出や海外展開などに充当することで、新たな成長機会を探ることも可能です。
後継者問題の解決
事業承継の際の後継者問題は、特に中小企業において深刻な課題となっています。適切な後継者を見つけることが難しいケースでは、M&Aによる事業売却が有効な解決策となり得ます。
M&Aを通じて事業を引き継ぐことで、後継者不在のリスクを回避し、事業の継続性を担保することができます。
加えて、オーナー経営者は事業売却で得た資金を個人の資産形成や相続対策に活用することも可能です。
経営資源の最適化
事業の一部をM&Aで売却することは、企業の経営資源を最適化するための有効な手段の一つです。非中核事業や低収益事業を売却し、得られた資金とリソースをコア事業に集中させることで、効率的な経営を実現できます。
売却資金を新たな事業の立ち上げや設備投資に充当することで、企業の競争力強化にもつなげることができます。
M&Aによる事業売却は、経営資源の選択と集中を進める上で重要な役割を果たします。
事業拡大の促進
M&Aによる事業売却は、買収企業との連携を通じて事業拡大を促進する効果があります。大手企業の傘下に入ることで、ブランド力や信用力の向上、販売ネットワークの拡大など、事業成長のための様々なリソースを活用できます。
買収企業との共同開発や技術提携により、新たな製品やサービスの開発にも取り組みやすくなります。
特に中小企業にとっては、単独では実現が難しい事業拡大の機会を得ることができるため、M&Aは成長戦略の有力な選択肢の一つと言えます。
買収側のメリット
シェアードサービス業界における買収側のメリットは、以下の通りです。
- 事業領域の拡大
- 市場シェアの獲得
- 競争力の強化
- 技術やノウハウの取得
- コスト効率の向上
それぞれ詳しく解説していきます。
事業領域の拡大
シェアードサービス企業の買収は、事業領域拡大の有効な手段の一つです。買収先企業の顧客基盤や販売ネットワーク、サービスラインナップなどを獲得することで、自社の事業領域を効率的に拡張できます。
M&Aは、特に異業種からの参入や海外展開を目指す企業にとって有用な選択肢となります。さらに、買収先企業との連携により、新たな事業機会の創出やシナジー効果の発揮も期待できます。
市場シェアの獲得
競合他社の買収は、市場シェアの獲得に直結します。M&Aを通じて自社の市場シェアを拡大し、業界内でのプレゼンスを高めることができます。
特に、分散化の進んだ市場では、M&Aによる業界再編が進むと予想されます。買収企業は、スケールメリットを活かしたコスト削減や価格競争力の向上により、市場での優位性を確保できます。
競争力の強化
買収先企業の技術力や専門性、人材などの経営資源を獲得することは、自社の競争力強化につながります。
特に、先進的な技術を持つベンチャー企業の買収は、イノベーションの促進や新たな製品・サービスの開発を可能にします。
また、買収先企業との連携により、サプライチェーンの最適化や調達コストの削減なども期待できます。M&Aは、企業の競争力を高める上で重要な役割を果たします。
技術やノウハウの取得
自社に不足している技術領域や専門分野の企業を買収することは、短期間で必要な技術力を獲得するための有効な手段です。
買収先企業の特許や知的財産、オペレーションの仕組みなどを活用することで、自社の製品・サービスの高度化や差別化が可能になります。
さらに、買収先企業の優秀な人材を獲得することで、自社の技術力や専門性の底上げにもつながります。M&Aは、技術やノウハウの取得に大きく貢献します。
コスト効率の向上
買収先企業との業務統合や重複機能の削減は、コストシナジーの実現につながります。特に、スケールメリットを活かした調達コストの削減や、業務プロセスの標準化による生産性の向上などが期待できます。
また、買収先企業の成功事例を取り入れることで、自社の業務効率化も実現できます。M&Aによるコスト効率の向上は、競争力の強化や利益率の改善に直結します。
シェアードサービスのM&Aの注意点
シェアードサービス業界のM&Aを行う際の注意点を解説します。シェアードサービス業界のM&Aを行う際の注意点は、以下の通りです。
法的なリスクと対策
シェアードサービスのM&Aでは、法的なリスクを適切に管理することが重要です。特に、労働法や個人情報保護法、独占禁止法などの規制に注意が必要です。
買収先企業の従業員の雇用条件や、個人情報の取り扱い、競合他社との関係性などを事前に精査し、法的な問題がないか確認することが求められます。
また、海外企業を買収する場合は、現地の法規制への対応も必要です。法的リスクに対しては、専門家の助言を得ながら、適切な契約書の作成やコンプライアンス体制の整備などの対策を講じることが重要です。
経済的リスクの評価
M&Aでは、経済的なリスクを適切に評価することが重要です。買収先企業の財務状況や事業計画、市場環境などを精査し、将来的なキャッシュフローや収益性を見極める必要があります。
特に、買収価格の妥当性や、のれんの償却負担などについては、慎重な検討が求められます。また、為替変動や原材料価格の変動など、外部環境の変化がもたらすリスクについても考慮する必要があります。
経済的リスクに対しては、デューデリジェンスの実施や、専門家による価値算定などを通じて、適切に評価・管理することが重要です。
文化的な統合の課題
M&Aでは、買収先企業との文化的な統合も重要な課題となります。企業文化や価値観の違いは、統合後の組織運営に大きな影響を与える可能性があります。
特に、従業員の士気やモチベーションの維持、コミュニケーションの円滑化などが課題となります。文化的な統合に向けては、統合前から両社の文化的な違いを把握し、互いの価値観を尊重しながら、新たな企業文化の構築を目指すことが重要です。
また、トップマネジメントのリーダーシップや、適切な人事施策の実施も欠かせません。
取引相手の信用調査
M&Aでは、取引相手の信用調査も欠かせません。買収先企業の経営者や株主、取引先などについて、背景や評判、過去の不祥事の有無などを調査することが重要です。
特に、不正会計や法令違反など、重大なリスクがないか確認する必要があります。また、買収先企業の知的財産や技術力についても、詳細な調査が求められます。
信用調査に際しては、公開情報の収集だけでなく、実地調査や第三者への照会など、多角的なアプローチが有効です。調査結果に基づき、取引相手の信頼性を適切に評価することが重要です。
取引条件の最適化
M&Aでは、取引条件の最適化も重要なポイントとなります。買収価格や支払い方法、契約書の内容など、様々な条件について交渉が行われます。
買収側は、できるだけ有利な条件を引き出すことが求められますが、売却側の意向も尊重しながら、Win-Winの関係を構築することが重要です。
また、買収後の業務提携や技術協力など、中長期的な視点での条件設定も必要です。取引条件の最適化に向けては、専門家の助言を得ながら、粘り強い交渉を行うことが欠かせません。
シェアードサービスにおけるM&Aを成功させるためのポイント
シェアードサービス業界におけるM&Aを成功させるためのポイントを解説します。シェアードサービス業界におけるM&Aを成功させるためのポイントは、以下の通りです。
- M&A戦略の立案
- 相場価格の把握
- PMI（統合後プロセス）の確立
それぞれ詳しく解説していきます。
M&A戦略の立案
シェアードサービスにおけるM&Aを成功させるためには、明確なM&A戦略の立案が重要です。自社の事業戦略や成長戦略に基づき、M&Aの目的や対象企業、統合方針などを明確化する必要があります。
特に、買収先企業の選定においては、事業領域や企業文化、財務状況など、様々な観点から検討することが求められます。また、M&A実行後の統合プロセスについても、事前に綿密な計画を立てておくことが重要です。
M&A戦略の立案に際しては、経営陣の強いリーダーシップと、社内外の専門家の知見を活用することが欠かせません。
相場価格をよく理解しておく
シェアードサービス業界のM&Aでは、相場価格を理解することが重要です。買収価格の妥当性を判断するには、業界平均のM&A価格や類似企業の事例を参考にします。
シェアードサービス企業の価値算定では、EBITDAを基準とした倍率評価が一般的で、業界平均のEBITDA倍率を対象企業のEBITDAに適用して企業価値を算出します。
他にも、収益倍率法、修正簿価純資産方式、類似取引事例比較法などがありますが、収益力や資産の評価に加え、人材とプロセスの質的評価も欠かせません。
ただし、これらの評価方法を適切に適用するには、経験と専門知識が必要です。自社だけでは評価の妥当性を判断することが難しいこともあるため、M&A仲介会社や投資銀行などの専門家の助言を得ることが有効です。
専門家の知見を活用することで、適切な買収価格の設定が可能となり、M&Aの成功確率を高めることができるのです。
PMI（統合後プロセス）の確立
M&Aを成功させるためには、PMIの確立が欠かせません。しかし、企業がM&Aを単独で行おうとすると、様々な課題に直面することがあります。
例えば、買収後の業務統合や組織再編、人事施策などを円滑に進めるためには、豊富な経験と専門知識が必要です。
特に、シェアードサービスの統合においては、業務プロセスの標準化やシステムの統合など、高度な調整力が求められます。従業員の不安や抵抗に適切に対処するためには、丁寧なコミュニケーションが欠かせません。
こうした課題を解決するために、M&A仲介会社の活用が有効です。M&A仲介会社は、豊富な経験と専門知識を持ち、PMIの全体像を俯瞰して、最適なプロセスを設計することができます。
また、第三者の立場から、客観的な視点で従業員とのコミュニケーションを支援することも可能です。M&A仲介会社と協力することで、企業は円滑なPMIを実現し、M&Aの成功確率を高めることができるのです。
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シェアードサービス業のM&Aにおける成功事例
シェアードサービス業界におけるM&Aの成功事例を紹介します。これからシェアードサービス業界におけるM&Aを検討している人は、ぜひ参考にしてください。
株式会社 モンスターラボホールディングスによるmyBOSS.asia Inc.のM&A
2019年10月に、株式会社 モンスターラボホールディングスがフィリピンのmyBOSS.asia Inc.を子会社化した事例です。
株式会社 モンスターラボホールディングスは、ITソリューションを用いたビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)サービスを提供し、スタートアップスタジオや開発リソースを展開する企業です。26のグローバル拠点を活用し、AIやデジタルマーケティングにおける豊富な実績と知見を有しています。
myBOSS.asia Inc.は、フィリピン・マニラ首都圏マカティ市に本社を置くスタートアップ企業で、会計・簿記・給与・人事・市場調査などのBPOサービスを提供しています。特に、スタートアップおよび中小企業向けの財務やバックオフィス業務に強みを持ち、企業の事業拡大を支援しています。
このM&Aの主な目的は、株式会社 モンスターラボホールディングスのRPA(Robotic Process Automation)ソリューションをmyBOSS.asia Inc.に導入し、BPOサービスの効率化・拡大を図ることです。また、スタートアップスタジオの展開を通じて、中小・スタートアップ企業の事業展開を加速させ、事業発展のための仕組みを構築することを目指しています。
デロイト トーマツによる株式会社いわきテレワークセンターのM&A
2021年5月に、デロイト トーマツ ファイナンシャルアドバイザリー合同会社が株式会社いわきテレワークセンターの全株式を取得した事例です。
DTFAは、デロイト トーマツ グループに属し、ファイナンシャルアドバイザリーサービスを提供する企業です。M&Aアドバイザリーやクライシスマネジメントサービスを主要な事業領域とし、グローバル企業から中堅・中小企業まで幅広く支援しています。
TWCは、1994年に設立された日本で初の民間テレワークセンターを目指すBPO企業です。コールセンター事業を主軸とし、働き方改革のパイオニアとして地域社会に貢献してきました。地元雇用の担い手としての機能を持ち、ITを活用した多様なワークスタイルを提供しています。
このM&Aの主な目的は、DTFAがTWCを子会社化することで、フォレンジック（不正対応）案件やクライシスマネジメントサービス案件で求められるコールセンター機能を強化することです。さらに、TWCのBPOサービスや調査サービスをグループ全体で展開し、地方でのテレワーク推進ノウハウを活用して、働き方改革や生産性向上を図ることを目指しています。
参考：デロイト トーマツ、いわきテレワークセンターの全株式を取得
株式会社インバウンドテックによる株式会社シー・ワイ・サポートのM&A
2021年3月に、株式会社インバウンドテックが株式会社シー・ワイ・サポートの株式を取得し、子会社化した事例です。
株式会社インバウンドテックは、24時間365日対応の多言語コンタクトセンター運営とセールスアウトソーシング事業を主軸に、クライアントの多様な課題解決を支援する企業です。BCP対策強化の一環として、地方拠点の拡充を目指しています。
株式会社シー・ワイ・サポートは、岩手県花巻市と盛岡市に拠点を持ち、電話による事務連絡の取次サービスや市場調査、情報処理サービスを提供するコールセンター企業です。地域に根ざした運営を行い、幅広い業務を手掛けています。
このM&Aの主な目的は、株式会社インバウンドテックが株式会社シー・ワイ・サポートを子会社化することで、地方拠点としてのBCP対策を強化し、オペレーション人材と拠点の増強を図ることにあります。これにより、より高い安心と充実したサービスをクライアントに提供し、事業規模の拡大と企業価値の向上を目指しています。
参考：株式会社シー・ワイ・サポートの株式取得（子会社化）に関するお知らせ
リスモン・マッスル・データ株式会社による株式会社アレスクリエイションのM&A
2023年8月に、リスモン・マッスル・データ株式会社の子会社である株式会社シップスが株式会社アレスクリエイションのBPO事業を譲り受ける形で、事業統合を行った事例です。
株式会社シップスは、32年の業歴を持つBPO事業者で、データ入力・加工からシステム開発、印刷、封入、発送までをワンストップで提供する体制に強みを持ちます。大手生命保険会社や損害保険会社を主要取引先とし、広範なビジネスニーズに対応しています。
株式会社アレスクリエイションは、26年の業歴を持つBPO事業者で、官公庁や大手企業を主要取引先としています。データ入力やスキャニングの関連業務を柔軟に対応し、顧客ごとに仕様書を作成するなど高精度かつきめ細かい業務運営に定評があります。
このM&Aの主な目的は、リスモン・マッスル・データグループが株式会社シップスと株式会社アレスクリエイションを事業統合することで、業務キャパシティを拡大し、紙媒体のデータ化や業務アウトソーシングの需要増加に対応するためです。これにより、東京・大阪および海外拠点を活用してお客様の多様なニーズに応え、BCP対策を充実させることを目指しています。
参考：リスモン・マッスル・データグループの株式会社シップスが株式会社アレスクリエイションと事業統合いたしました
船井総研グループによる新和コンピュータサービス株式会社のM&A
2022年7月に、船井総研グループが新和コンピュータサービス株式会社を合併し、株式会社船井総研デジタルを設立した事例です。
株式会社船井総研コーポレートリレーションズは、Webマーケティング、営業支援、BPOコンサルティングに強みを持つ企業です。これらのサービスを通じて、企業の業務効率化と成長を支援しています。
新和コンピュータサービス株式会社は、システム受託開発での信頼と実績を持ち、エンジニアの採用・育成力に優れた企業です。多岐にわたるITソリューションを提供し、多くの企業のシステム開発を支えてきました。
このM&Aの主な目的は、船井総研グループが中堅・中小企業に対するDX推進と業務改善をワンストップで支援するために、Webマーケティングとシステム受託開発の両方の強みを融合させることにあります。これにより、企業のデジタル化を促進し、より効率的で革新的なビジネスモデルを提供することを目指しています。
参考：2022年7月1日、船井総研グループに、『船井総研デジタル』が誕生
株式会社船井総研ホールディングスによる株式会社船井総合研究所、株式会社船井総研デジタル、および株式会社船井総研ITソリューションズのM&A
2023年9月、株式会社船井総研ホールディングスが連結子会社である株式会社船井総合研究所、株式会社船井総研デジタル、および株式会社船井総研ITソリューションズの3社を合併する方針を決定した事例です。
株式会社船井総研ホールディングスは、主に中堅・中小企業向けの経営コンサルティングを行う企業です。同社は「デジタル」×「総合」経営コンサルティングを推進しており、上流コンサルティングの拡大、中堅企業領域および高収益領域への展開、デジタルソリューションサービスの充実を目指しています。
株式会社船井総合研究所は、経営コンサルティング事業を展開しています。
株式会社船井総研デジタルは、SI&デジタルマーケティング事業、BPO&コンサルティング事業、システム開発等を行っています。
株式会社船井総研ITソリューションズは、ITコンサルティング事業を手掛けています。
このM&Aの主な目的は、株式会社船井総研ホールディングスが3社を合併することで、経営コンサルティングの強みとデジタル関連サービスを融合し、中堅・中小企業の経営課題に一気通貫で対応できる体制を整えることです。さらに、DXコンサルティングサービスの受注力を活かしてデジタル関連サービスの提供体制を強化し、事業成長を加速させることを目指しています。
まとめ
シェアードサービス業界におけるM&Aは、企業の成長戦略や競争力強化に欠かせない手段として注目されています。
特に、事業領域の拡大や市場シェアの獲得、技術力の向上などを目的としたM&Aが活発化しています。
一方で、M&Aには様々なリスクや課題も伴います。法的なリスクや経済的なリスクへの対応、文化的な統合の難しさなどは、M&Aの成否を左右する重要な要因です。
M&Aを成功させるためには、明確な戦略の立案と、適切な買収先の選定、入念なデューデリジェンスの実施などが求められます。
また、PMIの確立も欠かせません。業務プロセスやシステムの統合、組織文化の融和など、様々な課題に対して、綿密な計画と強力な実行力が必要とされます。
M&Aは企業の成長戦略として非常に有効な手段である一方、万全を期して臨む必要のある戦略です。ぜひ今回の記事を参考にシェアードサービス業界におけるM&Aを検討してみてください。
